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海运空运输费计算说明

首先我们先了解一些代运术语，
什么是实重，体积重量，立方m3，免抛，半抛，全抛，这几个术语！

i) 实重：包裹重量的意思
ii) 体积重：长(cm) X 高(cm) X 宽(cm) / 6000
iii) 立方m3：长(m) X 高(m) X 宽(m) = m3

A）免抛：这个跟着包裹实际重量计算
B）半抛：运费根据实际重量 + 体积重量 / 2 计算
C）全抛：根据实重和体积重量，取两者那个最高者为准

注：包裹重量不是整数，将按整数计费
0.01 kg - 0.99 kg ，按1 kg 计费
1.01 kg - 1.99 kg ，按2 kg 计算

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运输渠道选择

1.0 西马空运（一般时效4-7工作日，敏感加3天）
东马空运 (一般时效15工作日左右，敏感加 3天【不能同时电子与液体同个运单】 ）
偏远地区加 5-10天

一般是以免抛和半抛计算
需注意包裹有超长费和超重费额外计算
超长费：单件尺寸超过 80cm X 80cm X 80cm 或棍状单边长超120cm 或
周边超190cm 加收 RM 150.00
超重费：单件普货超重 60kg ；敏感货超重 40kg 加收 RM 120.00

空运适合急件用户和10公斤以下的运单
如果包裹体积或重量太大，会出现【分票】的情况，
每票会按单独包裹的方式来计算运费,且每一票会有独自的包裹追踪单号。

2.0 海运小包（一般时效20-27工作日）偏远地区另计
一般是以全抛计算
运费根据实际重量或体积重量，取大者作为运费计算

海运小包适合10公斤至25公斤的运单
海运小包限制没那么大，超过25公斤以上自动转换成海运大货计算，
10kg以下，快递派送
10公斤和以上都是自家司机派送，如要转换快递派送，
必须备注在运单再通知客服

3.0 海运大货（一般时效20-27工作日）偏远地区另计
一般以立方体积计算
适合贸易商品，家私等大型包裹，如商业用户可以开Invoice报账，
25公斤以上包裹选择海运渠道都是自家司机派送，派送前一天都会通知，
凡是运输部门提前通知派送，一个小时内没有给予任何答复，
一律默认可以签收，但如果当天派送失败，
会产生二次派送费用，具体的费用可联系客服查询

免费60天仓储
建议顾客在两个星期内提交运单，避免包裹丢失，
超过75天没有提交运单的包裹，公司自动销毁不做赔偿处理

提交运单
一旦成功提交运单，
便不能修改内容（收货联系资料与地址，运送方式，添加或删除订单）
任何要求请在【提交运单】时备注好给仓库处理。
如后期联系客服备注的运单，仓库不能确保能够完全处理到位
显示【等待付款】的运单需要在5天内完成付款，
超过5天逾时未完成付款，
第6天起计算Rm10/parcel per day或Rm100m3 per day存仓费用，
第15天后公司自动销毁不做赔偿处理。

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敏感违禁品分类

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代购代运手续费用

代购手续费
收取10%代购费
计算方式如下：
手续费：（马币商品价格+中国快递费）x 10% ; 最低消费 RM 15.00。
代购计费后取消订单 或者更改订单，将征收RM 10.00作为操作费，
超过10单修改每单+RM 1.00。
拒绝爽单，超过3次爽单直接拉入黑名单。
**仅用于不自用系统提交代购订单的客户群

代运手续费
收取5%操作费
计算方式如下：
手续费：（国际运费+5%操作费）
**仅用于不自用系统提交运单的客户群

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关于增值保险其他额外费用

保险费

收取货值5%
保险=货值（商品价格 + 中国快递费）× 5%
购买保险的最低消费数额：RM20
A：货值RM100 * 5% = RM5
RM5（会收取最低消费数RM20）
B：货值RM2,000 * 5% = RM100
= RM100（会收取RM100作为的消费）

木架费 – 液体、易碎品
收费: RM 180.00/立方 最低收费：RM 50.00
编织袋收费：RM 5.00/件

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关于赔偿条规和程序

以下状况不得赔偿
鉴于: 运输免责协议
 注册为我司用户且有意委托运输货物，既默认认可同意且遵守《运输免责协议》，
以便在运输过程中由于中转、卸货等原因导致的货物破损，
由以下列状况将不追究任何赔偿或责任。

1) 物品有裂痕或破裂，破碎等状态 (易碎品及玻璃等); 
2) 不合适的包装导致包裹破损，压挤变形等状态;
3) 货物被自然仓库灾害如老鼠破坏，啃咬等;
4) 中国与马来西亚海关充公，扣查或导致延迟运送;
5) 运输途中由于恶劣天气、雷电海啸等的自然天灾所造成的损失，都不在我司赔偿范围

注：赔偿方式将退还至您Grozent账户，不允许现金偿还银行户口

关于赔偿
1.包裹缺少问题
根据运单里提交包裹品在收到后出现缺少的问题，
请在24小时内联系客服并附上整个运单称重信息照片，
并提供包裹称重资料和签收后包装照片。
由于需要调查是否遗漏在仓库或被第三方偷窃，
一般上需要5天工作日的调查时间。
如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。
如确认仓库签收而遗失，
将按包裹的申报价值赔偿，最高赔偿为 RM 250.00

2.运输途中遗失
如果在运送途中，运输公司导致包裹遗失。
请在发现问题后的24小时内联系客服;
如果货物抵达马来西亚后，或清关后没有资料更新超过3天工作时间，
请立即通知客服;
如果发现遗漏，包裹将补寄给用户，如发现遗失，
将按包裹的申报价值或运费的3倍比较最低的款项进行赔偿;
我司需要最长15天的工作时间对包裹进行调查，
因为经过许多部门例如：国际航空，多国清关当局，
本地派送部门，所以调查时间会较久一些。
一旦确认遗失，我司会立即处理和申请赔偿，
申请赔偿需要3天的时间，财务部门会在每个星期5通过赔偿数额。

3.使用不正确运输管道，清关延误
如果敏感物品使用普货运输管道导致包裹无法清关/扣件/充公，
用户需要承担相对的敏感费用才能清关。
充公则无法取回物件。
我们不承担任何使用不正确运输管道导致的清关问题以及费用。
如果物件充公，我们也无法退款运费。
如果用户对敏感和普通物品有任何疑问，请联系客服。

4.签收注意
根据快递运输条例，当收件人签收了包裹就表示无误，
我们将无法帮你追缴损失。

5.掉包/送错地址
如果运送公司将包裹掉包或送错地址，
我们将负责将包裹取回来，再送往对的地址。
由于发生率极低，我们不给予赔偿，
但会取回送错的包裹再送到正确的地址。
一切费用由我们承担。

6.程序
当您收到货物后发现商品损坏或与您订购的不符，
请马上备注在签收单和将问题反馈给我们。
客户在获得索赔的情况下需在七天之内连同原包装退还到我公司。
注：客户需自行承担退货商品的来回邮费及中途遗失的责任。

赔偿条规
a. 客户必须在签收后24小时内通知客服，并提供以下资料
- 有备注包裹破损或者缺件的派送单
- 包裹损坏或者缺件的照片或者视频
- 包裹的称重图
b. 超过24小时反馈，恕我司不接受申诉
海运赔偿最高限额为 RM 1000.00/运单
空运赔偿最高限额为 RM 250.00/运单

决定权
Grozent Global将保留最终的决定权,
谢谢各位的合作与支持！